El uso del Libro de Reclamaciones de AZ PHARMA S.A.C. se rige por los presentes Términos y Condiciones. Al registrar un Reclamo o Queja, el consumidor declara haber leído y aceptado lo siguiente:

1. Finalidad del Libro de Reclamaciones

El Libro de Reclamaciones Virtual permite al consumidor registrar:

• Reclamos: Disconformidad relacionada directamente con la adquisición o uso de un producto o servicio.
• Quejas: Disconformidad respecto al trato brindado o a aspectos no relacionados directamente con el producto o servicio.

Este mecanismo se pone a disposición en cumplimiento de la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.

2. Identificación del proveedor

AZ PHARMA S.A.C.
RUC: 20611158441
Rubro: Comercialización e importación de dispositivos médicos y productos afines
Correo de atención: admin@azpharma.com.pe

3. Uso adecuado del Libro de Reclamaciones

El consumidor se compromete a:

• Brindar información veraz, precisa y completa.
• Registrar hechos vinculados exclusivamente a la relación de consumo con AZ PHARMA S.A.C.
• Evitar expresiones ofensivas, agravios o contenido ajeno al reclamo o queja.

AZ PHARMA S.A.C. podrá abstenerse de procesar registros que contengan información falsa, incompleta o que no guarden relación con la actividad de la empresa.

4. Tratamiento de datos personales

AZ PHARMA S.A.C. garantiza la protección y tratamiento adecuado de los datos personales ingresados, conforme a la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

Los datos:

• Serán utilizados únicamente para atender y gestionar el reclamo o queja.
• Serán almacenados de forma segura y no se compartirán con terceros, salvo mandatos legales.
• Podrán emplearse con fines estadísticos internos sin identificadores personales.

El consumidor puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiendo a: admin@azpharma.com.pe

5. Plazos de atención

AZ PHARMA S.A.C. se compromete a:

• Registrar la recepción del reclamo o queja.
• Emitir una respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la normativa vigente.
• Comunicar al consumidor en caso sea necesaria una ampliación del plazo.

6. Medios de respuesta

La respuesta será enviada mediante:

• El correo electrónico declarado por el consumidor, o
• El número telefónico proporcionado al momento del registro.

Se considerará válida la comunicación enviada a los datos proporcionados por el usuario.

7. Alcance del reclamo o queja

El registro en el Libro de Reclamaciones:

• No constituye aceptación de responsabilidad por parte de la empresa.
• No reemplaza los canales comerciales o de servicio al cliente.
• No limita el derecho del consumidor de acudir a INDECOPI u otras instancias.

8. Productos del rubro de dispositivos médicos

Al tratarse de dispositivos médicos, el consumidor reconoce que:

• La evaluación del reclamo puede requerir verificación técnica.
• Podrá solicitarse información adicional o evidencias (fotos, series, lotes, condiciones de uso).
• El análisis seguirá las normas sanitarias y de calidad aplicables al sector.

9. Modificación de los términos

AZ PHARMA S.A.C. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Los cambios se publicarán en el mismo portal donde se encuentra el Libro de Reclamaciones Virtual.

10. Aceptación

El consumidor declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones al registrar su reclamo o queja.